En GUVAL creemos que una buena experiencia no termina en la compra.
Creemos que empieza cuando recibís tu pedido y lo abrís en tu casa.
Por eso desarrollamos una política clara, justa y transparente, para que sepas exactamente cómo proceder ante cualquier situación.
Todos nuestros productos cuentan con 180 días corridos de garantía desde el momento en que recibís tu compra.
Esta garantía aplica en casos de:
Falla de fabricación
Defectos de funcionamiento
Producto dañado de origen
Error en el envío (producto incorrecto)
🔧 Importante: En casos de garantía, el producto puede haber sido utilizado.
La garantía cubre problemas técnicos o defectos de fabricación, no daños ocasionados por uso indebido.
👉 En estos casos:
La gestión es 100% gratuita
GUVAL cubre los costos logísticos
Se realizará reparación, reemplazo o cambio según corresponda
La aprobación está sujeta a una evaluación técnica previa. Podemos solicitar fotos, videos o el envío del producto para verificación.
La garantía no cubre:
Golpes, caídas o daños por mal uso
Desgaste natural por uso
Manipulación o reparación por terceros
Si recibiste tu producto y:
Cambiaste de opinión
No era lo que esperabas
Te equivocaste al elegir
Podés solicitar la devolución dentro de los primeros 10 días corridos desde la recepción.
👉 En este caso, la devolución es gratuita.
📦 Para que sea aceptada, el producto debe:
Estar sin uso
En perfecto estado
Con su packaging original
Con todos los accesorios incluidos
Una vez recibido y aprobado el control de calidad, se realizará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.
Si el producto enviado para devolución presenta:
Señales de uso
Daños
Faltantes de accesorios
Packaging incompleto
Manipulación indebida
La devolución será rechazada.
📦 En ese caso:
El producto quedará en depósito
El cliente deberá abonar el costo de reenvío para recibirlo nuevamente
No se realizará reembolso
No realizamos cambios ni devoluciones de:
Productos personalizados
Productos en liquidación o identificados como “sin cambio” al momento de la compra
Para solicitar una garantía o devolución, escribinos por:
Instagram: @guval.ar
WhatsApp: +5493813543127
Correo electrónico: [email protected]
🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes de 10:00 hs a 18:00 hs
Te vamos a pedir:
Número de orden
Nombre completo
Producto a gestionar
Motivo
Foto o video del estado del producto
Datos de contacto
Se realizan por el mismo medio de pago utilizado
El plazo de acreditación es de hasta 10 días hábiles luego de aprobado el control de calidad
El tiempo final depende de la entidad bancaria o medio de pago
Según tu ubicación, puede realizarse mediante:
Envío por correo
Retiro a domicilio (si aplica en tu zona)
Las instrucciones se envían una vez aprobada la solicitud.
Solo aceptamos productos comprados en la tienda oficial de GUVAL.
No realizamos cambios ni devoluciones de compras realizadas a terceros o revendedores.
Nuestro equipo está para ayudarte.
Escribinos cuando lo necesites y te acompañamos en todo el proceso.
Gracias por confiar en GUVAL.
